【K01】ハラスメント防止研修（パワハラ編）※1分サンプル

【K02】ハラスメント防止研修（セクハラ・マタハラ編）※1分サンプル

受講時間：26:23

【目次･ポイント】

・ハラスメントのない職場づくりの重要性
・パワーハラスメントとは
・パワーハラスメントの種類
・事例研究

【講座概要】

ハラスメントのない職場づくりの重要性を認識した上で、パワーハラスメントの定義・種類について学び、迷いやすい事例をとおして、パワハラにならない考え方・行動について理解を深めます。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：35:41

【目次･ポイント】

・セクシュアルハラスメントとは
・セクシュアルハラスメントの種類
・マタニティハラスメントの定義
・マタニティハラスメントの分類

【講座概要】

セクシュアルハラスメントおよびマタニティハラスメントの定義・種類について学び、自身が行為者にならないための考え方・行動について、具体例を通じて理解を深めます。

※理解度確認テスト　あり

【30】_面談法_ver0.1

【76】1on1ミーティングの進め方

受講時間：31:54

【目次･ポイント】

・面談を成立させるために
・効果的な面談をするためのポイント
・面談の手順

【講座概要】

チームメンバーに対して効果的な面談を行うためのポイントについて学びます。ティーチャー、コーチ、パートナーの役割を使い分けて相手の話を引き出す方法も学びます。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：30:22

【目次･ポイント】

・1on1ミーティングとは？
・1on1ミーティングの実施
・1on1ミーティング成功のコツ
・継続的な実施を心がける

【講座概要】

1on1ミーティングのメリットや注目度が高まっている背景について理解した後、ミーティング実施上のポイントや成功させるコツ、部下を気づきに導くための方法について学びます。

※理解度確認テスト　あり

【01】_事務スタッフの役割と心構え_ver0.1

【02】_職場のマナーと守るべきルール_ver0.2

【03】_受付業務の基本

受講時間：22:53

【目次･ポイント】

・身近な経営資源から組織を考える
・組織のカタチと役割を知る
・事務スタッフに求められる心構えとスキルを学ぶ

【講座概要】

「企業とは何か」を考え、組織体系、それぞれの階層の役割等を理解します。そのうえで「相手のことを考え行動する」など事務スタッフに求められる心構えやスキルを学びます。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：23:59

【目次･ポイント】

・ビジネスマナーのポイント（第一印象・あいさつ・身だしなみ）
・仕事の基本ルール（時間厳守・報連相の徹底・コンプライアンス）

【講座概要】

あいさつ、身だしなみ等のビジネスマナーや、時間厳守・報連相・コンプライアンス等の仕事のルールを学びます。また、コンプライアンス違反の例も紹介します。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：24:22

【目次･ポイント】

・受付と案内
・席次の知識
・名刺の受け渡し
・お茶の出し方

【講座概要】

受付、ご案内の仕方を各シーンの画像を見ながら学びます。迷いやすい席次の知識、名刺交換、お茶出しについても一つ一つ丁寧に解説しています。

※理解度確認テスト　あり

【07】 接遇用語・ビジネス用語の使い方 ver0 1

【15】受付業務の応用②ver0 2

【16】アポなし来客・テレセールス業の断り方ver0 2

受講時間：21:38

【目次･ポイント】

・相手の名前･会社に対する言葉遣い
・自分･自社側に対する言葉遣い
・状況に応じた言葉遣い

【講座概要】

ビジネスにおける接遇用語やお客様に対する言葉遣いを学びます。また、お客様を不快にさせない言葉遣いを電話応対の場面に合わせて学びます。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：34:02

【目次･ポイント】

・弔事の対応
・慶事の対応

【講座概要】

慶弔のマナーと対応について学びます。通夜や葬儀の服装、マナー、不祝儀袋の書き方等を学びます。結婚式等の招待状の返事、祝儀袋の書き方も解説しています。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：29:56

【目次･ポイント】

・断るにあたっての心得
・アポなし来客の断り方
・テレセールス業の断り方

【講座概要】

会社の受付や総務・秘書、あるいはそれに準ずる職務にある人の応対のあり方について学びます。アポなし来客、テレセールス等の断り方や、判断力、機転について学びます。

※理解度確認テスト　あり

【28】_チームビルディング_ver0.1

【30】_面談法_ver0.1

【34】接客話法ver0.2

受講時間：29:59

【目次･ポイント】

・チームビルディングとは
・理想のチームの要素
・チームビルディングのポイント

【講座概要】

チームが同じ方向を向いてまとまり、同じ目標に向かって最大限のパフォーマンスを発揮するためのポイントを学びます。また、人間関係の善し悪しが、チームのパフォーマンスに影響を与えることも理解します。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：31:54

【目次･ポイント】

・面談を成立させるために
・効果的な面談をするためのポイント
・面談の手順

【講座概要】

チームメンバーに対して効果的な面談を行うためのポイントについて学びます。ティーチャー、コーチ、パートナーの役割を使い分けて相手の話を引き出す方法も学びます。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：21:05

【目次･ポイント】

・8大接客用語を身につける
・シーンに合わせた言葉のかけ方を学ぶ

【講座概要】

8大接客用語をトレーニングも交えて学びます。また、お客様をお迎えする待機場面からお見送りまで、それぞれのシーンに合わせた言葉がけを学びます。

※理解度確認テスト　あり

【42】応酬話法

【45】来店促進の電話応対_ver1.1.2

【46】勧奨の電話応対

受講時間：29:16

【目次･ポイント】

・応酬話法のポイント・来店をうながす前に
・来店促進コールのポイント
・お客様をお待ちする
・応酬話法の構造
・さまざまな応酬話法

【講座概要】

セールスにおける応酬話法の考え方とそのポイントについて学びます。お客様の否定の意見に対して、直接否定法、イエスバット法など、様々な話法を用いて話し、お客様との良好な関係構築を目指します。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：29:14

【目次･ポイント】

・身近な経営資源から組織を考える
・組織のカタチと役割を知る
・事務スタッフに求められる心構えとスキルを学ぶ

【講座概要】

一度ご来店いただいたお客様に再来店を促す電話応対の考え方とポイントについて学びます。お客様に電話をかける機会は複数あり、その機会（お礼、事前・フォロー等）に合わせたポイントを学びます。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：27:09

【目次･ポイント】

・お客様へのコールの種類
・勧奨コールのトークフロー
・想いのギャップ

【講座概要】

過去にご来店いただいたお客様に電話をし、商品の際購入や新商品をお勧めするポイントを学びます。推奨コールのフロー（アプローチからクロージングまでの7ステップ）に合わせたポイントを学びます。

※理解度確認テスト　あり

【56】指標管理の重要性と読み方①

【57】指標管理の重要性と読み方②

【58】モニタリングの効果と手法

受講時間：27:00

【目次･ポイント】

・目標を設定する
・客観的に現状を分析する
・マネジメントに活用する

【講座概要】

コールセンターの目標を達成するために必要となる、指標の理解、活用について学びます。定量的に現状を分析することの重要性とマネジメントへの活用方法をPDCAサイクルで学びます。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：29:08

【目次･ポイント】

・主要なKPIを把握する
・変動するKPIの意味を知る
・KPIを把握・分析する

【講座概要】

主要なKPI（応答率、CPC、稼働率、AHT等）の定義を学び、KPIを活用するうえでの具体的事例や数値を用いて実践感覚を身につけていただきます。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：28:09

【目次･ポイント】

・モニタリングの目的と効果
・モニタリングの種類
・モニタリング評価のすすめ方
・評価をする際の注意点

【講座概要】

モニタリングの目的、効果を踏まえ、その種類、手法を学びます。評価をする際の注意点（ハロー効果、イメージ効果、逆算化傾向、寛大化傾向、中央化傾向等）についても学びます。

※理解度確認テスト　あり

【73】課題解決ファシリテーション

【74】ラテラルシンキング

【75】オンラインによる商談の進め方

受講時間：34:31

【目次･ポイント】

・職場の課題を解決するために
・ファシリテーションの実践的スキル
・事例研究
・課題解決ファシリテーションスキルを高めるために

【講座概要】

ファシリテーションを実践することのメリットについて理解した後、実践のコツ（「事前準備」「意見の引き出し」「論点整理」「合意形成」）について学びます。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：26:55

【目次･ポイント】

・常識にとらわれない自由な発想
・ラテラルシンキングの実践
・ラテラルシンキングに役立つ発想法
・発想を自由に、豊かに

【講座概要】

ラテラルシンキングとその他の思考方法の違いについて理解した後、仕事で実践するための手順やコツ、アイデアを生み出すための発想法について学びます。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：28:51

【目次･ポイント】

・オンライン商談のメリット・デメリット
・オンライン商談に向けた事前準備
・オンライン商談を成立させるポイント
・目的は商談を成立させること

【講座概要】

オンライン商談のメリットやデメリットについて理解した後、取引先とのオンライン商談に向けた事前準備の方法や商談を成立させるためのポイントについて学びます。

※理解度確認テスト　あり

【79】1から始めるはじめての「電話対応」

【80】社内文書を正確にわかりやすく「レポート・議事録」

【81】受け手の納得度を高める「SDS法・PREP法」

受講時間：31:44

【目次･ポイント】

・電話対応業務の心構え
・電話対応の基本の流れ
・電話対応の言葉遣い
・電話対応を通じて仕事力を高める

【講座概要】

電話対応業務に必要な心構えについて理解を深めたうえで、電話を受ける場合や電話をかける場合の基本の流れを学習します。合わせて、電話対応で用いる接遇用語・クッション言葉について学習します。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：34:33

【目次･ポイント】

・社内文書の書き方
・レポートの作成
・議事録の書き方
・社内文書作成力の向上のために

【講座概要】

社内文書と社外文書の違いについて理解を深めたうえで、代表的な社内文書であるレポートおよび会議の議事録を作成するためのポイントについて学習します。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：34:33

【目次･ポイント】

・文章構成の基本
・SDS法の活用
・PREP法の活用
・受け手の納得度を高めるために

【講座概要】

ビジネスシーンにおける基本の型である「サンドイッチ構造」について理解を深めたうえで、その基本形となるSDS法、およびPREP法について、具体例を交えて学習します。

※理解度確認テスト　あり

【85】60分でわかる「思考・分析の枠組み（フレームワーク）」

【86】60分でわかる「マーケティング戦略の基本用語」

【87】60分でわかる「組織リーダーシップの基本用語」

受講時間：54:15

【目次･ポイント】

・基本のフレームワーク
・分析のフレームワーク
・状況整理のフレームワーク
・方向性を定めるフレームワーク

【講座概要】

最初に思考や分析を進めていくための基本となるフレームワークを学習し、次にデータからアイデアを発想するための切り口となる分析のフレームワークを学習していきます。最後に状況の整理や理解を進めるためのフレームワークについて学習していきます。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：53:15

【目次･ポイント】

・環境分析に関するマーケティング用語
・市場戦略に関するマーケティング用語
・マーケティング活動に関する用語
・効果的なマーケティング戦略のために

【講座概要】

最初にマーケティングの環境分析に関する用語を学習し、次にマーケティングの市場戦略に関する用語を学習していきます。最後にマーケティング活動に関する用語について学習していきます。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：51:02

【目次･ポイント】

・リーダーシップに関する基本用語
・組織のあり方に関する基本用語
・動機づけ（モチベーション）に関する基本用語
・組織リーダーシップの発揮に向けて

【講座概要】

最初にリーダーシップに関する基本的な用語を学習し、次に組織のあり方に関する基本的な用語を学習していきます。最後に人に対する動機づけ、モチベーションに関する用語を学習していきます。

※理解度確認テスト　あり

【99】高齢者とのコミュニケーション（聴く・話すスキル）

【100】高齢者とのコミュニケーション（行動特徴）

【101】高齢者とのコミュニケーション（ケーススタディ）

受講時間：21:18

【目次･ポイント】

・聴くスキル
・話すスキル

【講座概要】

「高齢者とのコミュニケーション」シリーズでは、高齢のお客様との応対やコミュニケーションに役立つポイントを学びます。本講座では、高齢者応対における「聴くスキル」と「話すスキル」について学びます。

※理解度確認テスト　なし

受講時間：18:55

【目次･ポイント】

"・高齢者の脳機能／性格の変化
・高齢者の行動特徴
・怒りのコントロール"

【講座概要】

「高齢者とのコミュニケーション」シリーズでは、高齢のお客様との応対やコミュニケーションに役立つポイントを学びます。本講座では、高齢者の脳機能と性格の変化について理解したうえで、高齢者の行動特徴に応じた関わり方のポイントを学びます。また、自身の感情をコントロールするポイントについても学びます。

※理解度確認テスト　なし

受講時間：21:49

【目次･ポイント】

・事例に基づいて応対の良い点、改善点、改善方法を考える

【講座概要】

「高齢者とのコミュニケーション」シリーズでは、高齢のお客様との応対やコミュニケーションに役立つポイントを学びます。本講座はケーススタディ動画です。高齢のお客様と応対者が話している会話を聞いて、応対者の良い点、改善点、改善方法について考えます。

※理解度確認テスト　なし

【B03】現場における品質管理

【B04】作業工程における進捗管理

【B05】業務改善の必要性 ver1 2 1

受講時間：29:53

【目次･ポイント】

・品質管理のあゆみ
・問題解決のQCストーリー
・QC七つ道具の知識

【講座概要】

QC（Quality Control）や、製造・物流の業務において不具合が生じた時の問題解決手法として「QCストーリー」や「QC七つ道具の知識」について学びます。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：29:58

【目次･ポイント】

・工程全体における進捗管理
・進捗管理の手法
・自らの進捗管理

【講座概要】

製造・物流現場における工程全体の進捗管理や手法、そして自らの進捗管理について学びます。進捗管理の目的は何かをしっかり理解し、進捗管理の手法として、製造三角図、流動曲線図、ガントチャート、差立、カムアップシステムなどについて学びます。また、進捗管理をする上で必要とされる、自らの進捗管理のポイントについてもお伝えいたします。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：29:46

【目次･ポイント】

・業務改善の考え方
・目的の重要性と背景の深掘り
・現場におけるカイゼン

【講座概要】

業務改善のけるキーワード「ムダ・ムラ・ムリ」」と「業務の見える化」について学びます。またトヨタ生産方式の二本柱「ジャスト・イン・タイム」「自働化」についても学びます。

※理解度確認テスト　あり

【B09】安全衛生管理の推進

【B10】現場リーダーの心構えと役割・スキル ver1 5

【C001】センター運営計画

受講時間：29:38

【目次･ポイント】

・安全衛生のための決まりや仕組み
・労働災害を防ぐための心得
・重大事故を基に考える安全衛生管理

【講座概要】

製造・物流の現場で起こりうる危険な事故を防ぐために、安全衛生管理の決まりや仕組み、労働災害を防ぐための心得などについて学びます。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：28:09

【目次･ポイント】

・現場リーダーの役割
・現場リーダーの心構え
・現場リーダーに求められるスキル

【講座概要】

製造・物流業界において求められる現場リーダーの役割・心構え、スキルについて学びます。また、時代と共に変遷している「リーダーシップ」についても理解を深めます。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：30:49

【目次･ポイント】

・センター運営計画のプロセス
・目標設定
・達成プロセスの検討
・実行のPDCAサイクル
・センター収支管理

【講座概要】

品質とコストの目標達成に向けた基本的なセンター運営計画を立案する方法について学びます。また、計画にも基づくセンター運営、センター収支計算と管理のほうほうについても理解します。

※理解度確認テスト　あり

【C005】コンタクトセンター基礎知識

【C006】セルフマネジメント

【C007】CRMへの取り組み

受講時間：39:53

【目次･ポイント】

・コンタクトセンターとは
・コンタクトセンターの役割
・コンタクトセンターの形態
・コンタクトセンターの品質
・コンタクトセンターの社会的責任
・RPA/AI

【講座概要】

「コンタクトセンター」の基礎知識を学びます。センターが求められる役割や、形態、品質、社会的責任について理解を深めます。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：25:16

【目次･ポイント】

・セルフマネジメントとは
・タイムマネジメントとは
・タイムマネジメントに必要なリーダーシップ
・タイムマネジメントの基礎のポイント①　習慣化
・タイムマネジメントの基礎のポイント②　時間を見直す
・タイムマネジメントの基礎のポイント③　時間をつくる

【講座概要】

「セルフマネジメント」の基礎知識を学びます。目的や目標、取り組み内容を定め、目標達成に向けて、効率的に業務を進める時間管理について理解を深めます。

※理解度確認テスト　なし

受講時間：33:40

【目次･ポイント】

・CRMとは
・CRM基礎活動
・CRM活動のポイント①　実践プロセス
・CRM活動のポイント②　仮説検証
・CRM活動のポイント③　VOC

【講座概要】

「CRM活動」の基礎知識を学びます。CRM活動の流れ、円滑な業務運営、お客様の声を活用して、お客様との関係を強化することについて理解を深めます。

※理解度確認テスト　なし

【K01】ハラスメント防止研修（パワハラ編）※1分サンプル

【K02】ハラスメント防止研修（セクハラ・マタハラ編）※1分サンプル

受講時間：26:23

【目次･ポイント】

・ハラスメントのない職場づくりの重要性
・パワーハラスメントとは
・パワーハラスメントの種類
・事例研究

【講座概要】

ハラスメントのない職場づくりの重要性を認識した上で、パワーハラスメントの定義・種類について学び、迷いやすい事例をとおして、パワハラにならない考え方・行動について理解を深めます。

※理解度確認テスト　あり

受講時間：35:41

【目次･ポイント】

・セクシュアルハラスメントとは
・セクシュアルハラスメントの種類
・マタニティハラスメントの定義
・マタニティハラスメントの分類

【講座概要】

セクシュアルハラスメントおよびマタニティハラスメントの定義・種類について学び、自身が行為者にならないための考え方・行動について、具体例を通じて理解を深めます。

※理解度確認テスト　あり